❇️معرفی تعدادی از شاخص های سنجش عملکرد در حوزه مشتری :
امتیاز ترویج مشتری:
مشتریان به سه دسته تقسیم می شوند:
👈 ترویج دهنده (آن دسته از مشتریان راضی که در هر شرایطی از شما خرید می‌کنند)
👈مشتریان منفعل(آن دسته از مشتریانی که از شما راضی هستند، ولی از خرید رقبای شما نیز اجتناب نمی‌کنند)
👈مشتریان مخالف و ناراضی (آن دسته از مشتریانی که از شما ناراضی هستند و به برند شما صدمه وارد می‌کنند)
نرخ حفظ مشتری
شاخص میزان رضایت مشتری
امتیاز میزان سوددهی مشتری
ارزش طول عمر مشتری
نرخ گردش مالی مشتری
میزان تعامل مشتری
شکایات مشتری
#ارزیابی_عملکرد
#شاخص
#مشتری
نظر