🔳⭕️۸۵ درصد خطاها ناشی از کاستی‌هایی در سیستم ها و فرآیندهاست تا ناشی از کارکنان. بنابراین نقش مدیریت، تغییر فرآیند است، نه آزار افراد برای بهتر کار کردن.

👤ادوارد دمینگ
#سخنان

---